Dijagram Ishikawe na primjeru poduzeća

Ishikawa dijagram je jedan od sedamjednostavni alati za upravljanje kvalitetom. Pomoću ove metode možete pronaći uska grla u procesu proizvodnje, odrediti njihove uzroke i posljedice.

Iz povijesti

K. Ishikawa bio je japanski istraživač u području kvalitete. Sredinom dvadesetog stoljeća, preuzeo je metode upravljanja kvalitetom i njihovog aktivnog uvoda u japanska poduzeća.

Predložio je novu grafičku metodu upravljanja kvalitetom, nazvana dijagram uzroka i učinka ili dijagram Ishikawa, također nazvan "riblja kost" ili "kostur ribe".

Ova metoda, koja pripada nizu jednostavnih alata za osiguranje kvalitete, sve zna u Japanu - od školskog do predsjednika tvrtke.

U početku je Ishikawa predstavio svoj dijagrampravilo "šest M" (sve riječi na engleskom jeziku koje uzrokuju razloge proizvodnje dovode do različitih rezultata započinju slovom "M"): ljudi, materijal, oprema, metoda, upravljanje, mjerenje.

Današnji Ishikawin dijagram uzroka i posljedica koristi se ne samo za analizu kvalitete već i na drugim područjima, pa stoga razlozi za prvi poredak mogu biti različiti.

Upotreba metode

Ova se metoda može koristiti za prepoznavanjerazloge pojave bilo kakvih problema, u svrhu analize poslovnih procesa u poduzeću, ako je potrebno, kako bi se procijenila povezanost uzročno-posljedičnih odnosa. U pravilu, Ishikawa dijagram se rađa tijekom tima razgovora o problemu provedenom metodom brainstorminga.

Razvrstavanje uzroka "kostura" dijagrama

Ishikawa dijagram sastoji se od središnjegokomite strelice, koja zapravo predstavlja utjecaj i pogodan istima velikih „rebra”, koji se nazivaju prvog reda razloge. Među tim „rebrima” su pogodni za manje strelice nazivaju drugoga reda razloge za njih - čak i manje - uzroke trećeg reda. Ovo "razgranivanje" može potrajati jako dugo, do n-tog razloga.

Primjena metode brainstorminga u crtanju

Da bi se izgradio Ishikawin dijagram, potrebno je najprije razgovarati s timom o postojećem problemu i koji su najvažniji čimbenici koji utječu na nju.

Metoda brainstorminga ili brainstormingapretpostavlja da ne samo zaposlenici određenog poduzeća sudjeluju u raspravi, već i druge osobe mogu sudjelovati, budući da imaju "neiskorišteno oko" i rješavaju problem s neočekivane strane.

Ako tijekom prve faze rasprave ne uspijekako bi se postigao konsenzus o uzrocima određene posljedice, tada postoji onoliko faza koliko je potrebno da bi se utvrdili glavni čimbenici.

Tijekom rasprave, nikakve ideje se odbacuju, pažljivo se fiksiraju i obrađuju.

Izgradite narudžbu

Izgradnja Ishikawa dijagrama uključuje nekoliko faza. Prva je točna formulacija problema:

• Zabilježena je u sredini duž vertikale listova i horizontalno poravnana desnim rubom. U pravilu, natpis je zatvoren u pravokutnik.
• Uzroci prvog reda dovode do problema koji su uglavnom postavljeni u pravokutnike.
• Razlozi prvog reda označeni su strelicamarazlozi drugog reda, na što su, zauzvrat, uzroci trećeg reda i tako dalje reda koji je određen tijekom brainstorminga.

U pravilu, dijagram trebao imati naziv,datum sastavljanja, predmet studija. Kako bi se utvrdilo koji su uzroci vezani uz prvu narudžbu, a koji - do drugog, itd., Potrebno je izvršiti njihov rang, koji se može provesti tijekom ideje ili pomoću matematičkog aparata.

Analiza uzroka oštećenja proizvoda

Razmotrimo Ishikawa dijagram na primjeru analize uzroka braka proizvoda.

U ovom slučaju, kao posljedica (problem) je proizvodni brak.

Tijekom brainstorminga,razni uzroci koji utječu na brak proizvoda. Kao rezultat postizanja konsenzusa od strane sudionika u brainstormingu, svi su razlozi bili rangirani, odbacili manje i ostavili najvažnije čimbenike.

Zbog prvog reda klasificirani su materijali, oprema, komponente, rad, uvjeti rada i tehnologija.

Oni su izravno pod utjecajem uzrokadrugog reda nečistoće, vlaga, dostava, točnost, kontrola, skladištenje, klima okoliš, na radnom mjestu, korporativne kulture, u dobi od stroja, održavanje, disciplina, vještina, iskustvo, alati, mjerni instrumenti, tehnološku disciplinu, dokumentacija, pribor (njegovu prisutnost) ,

Uzroci drugog reda utječu uzroci trećeg reda, kao što su temperatura, vlažnost skladištenja, prihvaćanje kontrole, osvjetljenje i buka na radnom mjestu, kao i kvaliteta manipulacije.

Svi ovi razlozi su odvojeni odgovarajućim mjestima i izrađen je Ishikawa dijagram. Primjer je prikazan na slici. Treba razumjeti da razlozi za drugu skupinu mogu biti različiti.

Glavno pitanje u izradi dijagrama

Svaki Ishikawa dijagram u svojoj analizi trebao biu pratnji na pitanje „Zašto?”. Prvo, mi postaviti ovo pitanje u odnosu na taj problem: „Zašto je to problem?” U odgovoru na ovo pitanje, moguće je utvrditi uzroke prvog reda. Dalje, mi postaviti pitanje „Zašto?” s obzirom na svaki od uzroka prvog reda i, dakle, utvrditi uzroke drugog reda, i tako dalje. d. Isto tako, obično ne izoliraju, ali u odnosu na uzroke trećeg reda, a zatim točan morati postaviti pitanje nije: „Zašto?” i „Što? " ili „Što je to?”

Naučeno je odgovoriti na ova pitanja iz gore navedenih primjera Ishikawa dijagrama, naučit ćete kako sami graditi.

Razmatranje problema "raspršivanja u detalje"

Razmotrimo Ishikawina dijagrama na primjeru poduzeća.

Industrijsko poduzeće koje proizvodi dijelove često se suočava s problemom disperzije dimenzija dijelova.

Za rješavanje ovog problema potrebno je prikupititehničara, radnika, dobavljača, menadžera, inženjera, moguće je pozvati druge osobe koje će doprinijeti pronalaženju pristupa koji nisu predviđeni od strane stručnjaka u svom području.

Uz dobro provedenu analizu, malo jeSamo faktori koji uzrokuju taj problem moraju biti ispravno rangirani. To se može učiniti u procesu brainstorminga, nakon što se proces određivanja uzroka dovrši. Svaki član grupe mora procijeniti značenje pojedinih uzroka sa svoje točke gledišta, nakon čega će se utvrditi opći značaj uzroka.

U prikazanom Ishikawa dijagramu, kao primjer su izdvojeni sljedeći razlozi prvog reda za poduzeće: radnici, materijali, tehnologija, alatni uređaji, mjerenja, okoliš i upravljanje.

Slika prikazuje uzroke druge i treće narudžbe. Postavljajući pitanja "Zašto?" i "Što?" možete doći do uzroka koji je izazvao problem.

Članovi grupe utvrdili su da su mjerni period i točnost instrumenata najznačajniji pokazatelji koji utječu na raspršivanje dijelova.

Dakle, značenje ne ovisi o poretku danog uzroka.

Prednosti i nedostaci metode: nastavak istraživanja

Glavne prednosti primijenjene metode:

• otkrivanje kreativnosti;
• pronalaženje međuovisnosti uzroka i posljedica, određivanje značaja uzroka.

Glavni nedostaci pri korištenju ovog alata:

• Nije moguće provjeriti dijagram obrnutim redoslijedom;
• dijagram može biti znatno kompliciran, što ga čini teže doživljavati i mogućnost izrade logičnih zaključaka.

U tom smislu, analiza uzroka i učinakapotrebno je nastaviti koristiti druge tehnike, posebno, kao što su piramide Maslow, Pareto metoda dijagram slojevima, kontrola karata i drugih. Na jednostavan rješenje može biti dovoljno za analizu provesti pomoću uzročno dijagram.

U zaključku

Dijagram Ishikawa može se upotrijebiti prijeukupno, u upravljanju kvalitetom proizvoda. Osim toga, može se koristiti za dizajn novih proizvoda, modernizaciju proizvodnih procesa i u drugim slučajevima. Može ga izgraditi jedna osoba i skupina ljudi u preliminarnoj raspravi. Kao rezultat korištenja ovog alata u svojim aktivnostima, tvrtka je u stanju sustavno razjasniti uzroke problema na relativno jednostavan način, pri odabiru najvažnijih i njihovom prioritetu rangiranjem.